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MATRIZ

Avenida 5, 725, 1º andar - Centro

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Atendimento:

seg à sex das 8h às 17h

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Atendimento ao Cliente

Carga horaria: 16 hrs

Aula 01 – Introdução 
Atendimento 
O profissional 
Os 7 passos do atendimento 

Aula 02 – Conhecimento do serviço 
Conhecer o serviço prestado 
Conhecer a empresa 
Conhecer a concorrência 

Aula 03 – Análise 
Analisar o perfil do cliente 
Analisar o mercado 

Aula 04 – Atendimento e necessidades 
Atendendo o cliente 
Manter a atenção do cliente 
Estabelecer as necessidades 

Aula 05 – Apresentação 
Apresentação no momento do atendimento 
Objeções a serem superadas 

Aula 06 – Finalizando o atendimento e Feedback 
A decisão 
Consolidar o atendimento 
O seguimento pós-atendimento 

Secretariado Executivo
Marketing Pessoal
Técnica de Vendas
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