Atendimento ao Cliente

Carga horaria: 16 hrs

Aula 01 – Introdução
Atendimento
O profissional
Os 7 passos do atendimento

Aula 02 – Conhecimento do serviço
Conhecer o serviço prestado
Conhecer a empresa
Conhecer a concorrência

Aula 03 – Análise
Analisar o perfil do cliente
Analisar o mercado

Aula 04 – Atendimento e necessidades
Atendendo o cliente
Manter a atenção do cliente
Estabelecer as necessidades

Aula 05 – Apresentação
Apresentação no momento do atendimento
Objeções a serem superadas

Aula 06 – Finalizando o atendimento e Feedback
A decisão
Consolidar o atendimento
O seguimento pós-atendimento