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Atendimento ao Cliente
Carga horaria: 16 hrs
Aula 01 – Introdução
Atendimento
O profissional
Os 7 passos do atendimento
Aula 02 – Conhecimento do serviço
Conhecer o serviço prestado
Conhecer a empresa
Conhecer a concorrência
Aula 03 – Análise
Analisar o perfil do cliente
Analisar o mercado
Aula 04 – Atendimento e necessidades
Atendendo o cliente
Manter a atenção do cliente
Estabelecer as necessidades
Aula 05 – Apresentação
Apresentação no momento do atendimento
Objeções a serem superadas
Aula 06 – Finalizando o atendimento e Feedback
A decisão
Consolidar o atendimento
O seguimento pós-atendimento


Secretariado Executivo

Marketing Pessoal

Técnica de Vendas
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