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MATRIZ

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Atendimento:

seg à sex das 8h às 17h

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Atendimento ao Turista

Carga horária: 15 hrs

Aula 01 – Introdução 
Turista, turismo e outros conceitos 
O guia de turismo 
Os tipos de programação 

Aula 02 – Características de um bom guia turístico 
Perfil profissional 
Ética profissional 
Análise do perfil dos clientes 

Aula 03 – A preparação do guia 
A preparação pessoal 
O que verificar antes 

Aula 04 – O trabalho nos diferentes tipos de viagem 
Viagens rodoviárias 
Viagens aéreas 
Outros tipos de viagem 
Dicas para todos os tipos de viagem 

Aula 05 – A comunicação – parte 1 
Formas de comunicação 
Fundamentos da comunicação 

Aula 06 – A comunicação – parte 2 
Como se comunicar bem com os turistas 
O que dizer e o que não dizer 

Aula 07 – Quando surgem problemas 
Situações de emergência 
Primeiros socorros 
Queixas e reclamações 

Atendimento ao Cliente
Marketing Pessoal
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