Atendimento ao Turista

Carga horária: 15 hrs

Aula 01 – Introdução
Turista, turismo e outros conceitos
O guia de turismo
Os tipos de programação

Aula 02 – Características de um bom guia turístico
Perfil profissional
Ética profissional
Análise do perfil dos clientes

Aula 03 – A preparação do guia
A preparação pessoal
O que verificar antes

Aula 04 – O trabalho nos diferentes tipos de viagem
Viagens rodoviárias
Viagens aéreas
Outros tipos de viagem
Dicas para todos os tipos de viagem

Aula 05 – A comunicação – parte 1
Formas de comunicação
Fundamentos da comunicação

Aula 06 – A comunicação – parte 2
Como se comunicar bem com os turistas
O que dizer e o que não dizer

Aula 07 – Quando surgem problemas
Situações de emergência
Primeiros socorros
Queixas e reclamações