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MATRIZ

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Atendimento:

seg à sex das 8h às 17h

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Operador de Telemarketing

Carga horaria: 20 hrs 

Aula 01 – Conceito Geral 
Definição 
Aplicações 
Vantagens 


Aula 02 – Mercado 
Segmentação 
Dinamismo do Mercado 
Marketing Direto 


Aula 03 – Sistema e Tipos 
Sistema de Telemarketing 
Ativo 
Receptivo 


Aula 04 – Postura e Comunicação 
Profissionalismo 
Funções 
Equipamentos 
Elementos do Processo Comunicativo 
Ruídos na Comunicação 


Aula 05 – Etapas de Uma Operação 
Prospecção e Pré-Venda 
Venda e Pós-Venda 


Aula 06 – Qualidades do Operador 
Saber Ouvir, Falar e Calar 
A Voz 
Atendimento ao Cliente 


Aula 07 – Qualidades do Atendimento 
Objetividade 
Clareza 
Concisão 
Elegância 
Correção 


Aula 08 – Scritps 
Apresentação 
Abordagem 
Objeções 
Fechamento e Encerramento

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Atendimento ao Cliente
Marketing Pessoal
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